楽天モバイルで自分の声が相手に聞こえない原因とすぐできる対処法

楽天モバイルで通話中に「声が聞こえない」「届いていない」と相手から言われた経験はないでしょうか。

自分には相手の声がちゃんと聞こえているのに、こちらの声だけが届かない――これは楽天モバイルの無料通話アプリRakuten Linkを使っているユーザーに比較的よく見られる症状です。

原因のほとんどはマイクの権限設定か、アプリの一時的な不具合。機種が壊れているわけではなく、設定の見直しや手順を踏んだリセットで解決できるケースが大多数です。

この記事では、楽天モバイルで自分の声が相手に聞こえない原因の切り分け方から、iPhone・Android別のマイク権限確認手順、Rakuten Linkの再インストール方法、電波・通信環境の見直し方、それでも直らないときの物理確認と問い合わせ先まで、順を追って解説します。

まず確認！マイク権限の設定方法

楽天モバイルで自分の声が相手に届かない場合、まず疑うべき原因はマイクの使用許可（権限）がオフになっていることです。Rakuten LinkはVoIP通話アプリのため、OSのマイク権限が付与されていないと、通話がつながっても自分の声だけが無音になります。

OSのアップデートやアプリの再インストール後に権限がリセットされていることが多いので、まずここから確認してみてください。

この確認手順は楽天モバイルの公式サポートでも案内されています（Rakuten Link音声不具合の公式FAQ）。

iPhoneでのマイク権限の確認手順

iPhoneでRakuten Linkを使っている場合、以下の手順でマイク権限を確認します。

権限をオンにしたあとは必ずアプリを再起動してから通話テストをしてください。設定を変えても再起動しないと反映されないことがあります。

Androidでのマイク権限の確認手順

Androidの場合は、アプリごとの権限設定からマイクの許可を確認します。

端末メーカーや機種によってメニューの場所が少し異なります。見当たらない場合は設定の検索欄で「マイク」と入力すると関連項目が出てきます。

スクリーンタイム制限がある場合の対処

iPhoneでスクリーンタイムを設定している場合、マイク権限の変更がロックされていることがあります。権限をオンにしようとしてもトグルが動かない・グレーアウトしているときはこの手順を試してください。

お子さんのスマホを設定しているケースなどでスクリーンタイムが有効になっている場合は、この手順が必要になります。楽天モバイルの公式FAQでも案内されている確認ポイントです。

30秒でわかる原因の切り分け方

マイク権限を確認しても直らない場合や、権限はオンになっているのに声が届かない場合は、別の原因が考えられます。いきなり色々試すよりも、まず自分の症状がどのパターンに当てはまるかを確認してから対処するのが近道です。

自分だけ届かない＝送信側の問題

「相手の声は聞こえる」「でも自分の声は届かない」――この状態は、受信（下り）は正常で、送信（上り）側に問題があることを示しています。

この切り口を頭に入れておくと、原因の絞り込みが早くなります。

症状別・原因特定チェックリスト

以下のチェックを順に試して、どのパターンに当てはまるか確認しましょう。

確認事項	確認方法	該当した場合
ミュートになっていないか	通話画面のマイクアイコンを確認	ミュートをオフにする
Linkだけか、標準電話でもダメか	標準の電話アプリで発信してみる	Linkだけ → アプリ側の問題
録音アプリで声が録れるか	ボイスメモ等で録音・再生	録れない → 物理故障の疑い
Bluetooth機器に接続されているか	Bluetooth設定を確認	マイクが切り替わっている可能性
特定の場所・時間帯だけか	場所を変えて試す	電波・通信環境が原因かも

「Linkだけ発生する」「録音アプリでは録れる」ならアプリ・通信側の問題。「録音アプリでも声が入らない」ならマイクの物理故障を疑う必要があります。

アプリと端末のリセット・再インストール

マイク権限が問題なく、物理故障でもない場合は、アプリのキャッシュ蓄積や一時的なシステムの不具合が原因のことが多いです。手順を踏んでリセットすることで解決するケースが多く報告されています。

Rakuten Linkの再インストール手順

ただ削除して再インストールするだけでなく、ログアウトしてから削除→再起動→再インストールの順が重要です。この手順を踏まないと、再インストール後も同じ不具合が残ることがあります。

なお、楽天モバイルで購入したAndroid端末ではLinkアプリ自体を削除できない場合があります。その場合は「設定」→「アプリ」→「Link」から「アップデートのアンインストール」とキャッシュ削除を行い、Playストアで再度更新するのが公式の代替手順です。

Rakuten Link内のメッセージや通話履歴は楽天のサーバー側に保存されています。アンインストールしてもデータが消えるわけではないので安心してください。

VPN・機内モード・SIM抜き差しの試し方

Linkの再インストールと合わせて、以下も試しておくと解決率が上がります。

SIMの抜き差しを行う場合は必ず電源をオフにしてから行ってください。電源が入った状態でSIMを抜くと端末やSIMが故障するおそれがあります。

電波・通信環境と回線設定の見直し

楽天モバイルは、建物の中や地下、電波の届きにくい場所では上り通信（自分の声を送る通信）が弱くなることがあります。「特定の場所でだけ声が届かない」という場合は通信環境が原因の可能性が高いです。

Wi-FiとLTEを切り替えて試す方法

Rakuten Linkの通話はWi-Fiでもモバイルデータ（LTE）でも使えますが、どちらかが不安定だと声が届きにくくなることがあります。

LTE優先設定と上り通信の仕組み

AndroidのRakuten Linkには、「通話時に優先的にLTEに接続する」という設定があります。Wi-Fiが不安定な環境で音声が届きにくい場合に有効です。

設定方法：Linkを起動 → 左上のメニュー（三本線）→「設定」→「通話時に優先的にLTEに接続する」をオン

この設定をオンにすることで、Wi-Fiが不安定なときでもLTEで安定した通話ができる場合があります。ただし、LTE自体が弱い場所ではWi-Fi通話のほうが良好なこともあるため、どちらかに固定せず環境に合わせて切り替えて試してみましょう。

デュアルSIMの回線設定を確認する

iPhoneやAndroidで2枚のSIM（デュアルSIM）を使っている場合、データ通信や音声通話に使う回線が楽天モバイルに設定されていないとRakuten Linkが正常に動作しないことがあります。

iPhoneの場合：「設定」→「モバイル通信」から各SIMのデータ通信設定を確認し、楽天モバイルのSIMが優先になっているか確認してください。

また、「モバイルデータ通信の切り替え」がオンになっていると、電波の状況に応じて自動で回線が切り替わり、Linkの通話中に回線が変わって声が届かなくなることがあります。

症状が出る場合は「モバイルデータ通信の切り替え」をオフにして楽天モバイル回線を固定するのが一つの対策です。

AndroidでのデュアルSIM設定は「設定」→「SIMカードとモバイルネットワーク」（機種によりメニュー名が異なります）から確認できます。通話・データともに楽天モバイルのSIMが選ばれているかを確認してください。

設定で直らないときの確認と問い合わせ

ここまでの手順を試しても改善しない場合は、物理的なものや通信障害など別の原因が考えられます。一つずつ確認していきましょう。

ケース・マイク穴のふさがりを確認

意外と多い原因のひとつが、スマホケースや保護フィルムがマイク穴を塞いでいるケースです。マイクは機種によって下端（充電端子付近）・上端・背面などに複数ある場合があります。

マイク穴の清掃で尖ったものを使ったり、強く吹いたりすると内部を傷つけたり防水性能を損なうおそれがあります。やさしく乾いた状態で行ってください。

マイクが壊れているか確認する方法

マイク自体が物理的に壊れているかどうかは、録音テストで確認できます。

iPhone：「ボイスメモ」アプリで録音→再生
Android：「レコーダー」「録音」などの録音アプリで録音→再生

再生してしっかり声が録れていたならマイクは正常です。アプリや通信側の問題を引き続き確認しましょう。音量が極端に小さい・ほとんど録れていなかった場合はマイクの物理故障の可能性が高いです。

なお、スピーカーフォン（拡声通話）では話せるのに通常通話では声が届かない場合、スマホに複数あるマイクのうち「通話用マイク（下端）」だけが不良になっているケースも考えられます。その場合は修理店での点検が必要です。

通信障害の確認方法

自分の設定は問題ないのに急に声が届かなくなった場合は、楽天モバイル側の通信障害の可能性もあります。

障害が確認された場合は復旧を待つしかありません。障害情報がないのに症状が続く場合は自分側の問題なので、引き続き次の手順を試してください。

楽天モバイルへの問い合わせ・修理窓口

ここまでの手順を全て試しても解決しない場合は、楽天モバイルのサポートや修理窓口に相談するのがおすすめです。

問い合わせ時には「機種名・OSバージョン」「Linkのみか標準電話でも同様か」「いつから症状が出ているか」「試した対処法の一覧」をまとめておくと、サポートとのやりとりがスムーズになります。

物理故障が疑われる場合は修理・交換の手続きについても確認してみてください。

楽天モバイルで声が届かない場合のよくある質問（FAQ）

標準の電話（キャリア通話）では話せるのに、Rakuten Linkだけ声が届かないのはなぜですか？

標準の電話通話とRakuten Linkは、通話の仕組みが根本的に異なります。標準電話はキャリアの音声回線（VoLTE）を使いますが、Linkはインターネット回線（データ通信）を使うアプリのため、マイク権限・アプリの状態・インターネット回線の品質の影響を強く受けます。Linkだけで発生する場合は、マイク権限の確認・アプリの再インストール・通信環境の見直しの3点を順に試してみてください。

再起動や再インストールで一時的に直るのですが、また再発します。根本から直せますか？

再起動・再インストールで改善するが再発するケースは、主に電波環境の問題かアプリのバグが原因のことが多いです。OSとRakuten Linkを常に最新版に保つことで、バグ修正の恩恵を受けられます。電波の弱い場所での使用が多い場合は、Wi-Fiへの切り替えやLTE優先設定の活用も効果的です。繰り返し再発する場合はサポートへの相談をおすすめします。

着信した通話だけ声が届かず、自分から発信した場合は問題ありません。なぜですか？

着信時のみ声が届かない症状は、Androidのバックグラウンド動作制限や通知設定がRakuten Linkの着信処理に影響しているケースがあります。過去にはAndroid側のOSアップデートで着信時にマイク権限が一時的に機能しなくなる不具合も報告されています。対処としては、アプリを最新版に更新し、Androidではバッテリーの最適化からLinkを除外する設定をお試しください。改善しない場合は再インストールも有効です。

Bluetooth接続中だと声が届かないことがあります。なぜですか？

Bluetoothイヤホンや車載スピーカーを接続中は、マイクの入力がBluetooth機器側に切り替わる場合があります。本体のマイクが使われなくなり「声が届かない」状態になることがあります。Bluetoothを一時的にオフにして通話テストをし、改善するようであればBluetooth機器側のマイクが原因です。Bluetooth機器のマイク機能が正常かどうかも確認してみてください。

マイクの物理故障かどうか、自分で判断できますか？

ボイスメモアプリ（iPhoneの場合）や録音アプリ（Android）で自分の声を録音・再生して確認できます。しっかり録れていればマイク自体は正常です。音量が極端に小さい・ほとんど録れない場合はマイクの物理故障の可能性があります。スピーカーフォン通話では話せるのに通常通話では声が届かない場合は、通話用マイク（下端）のみが故障しているケースもあります。不安な場合は修理店や楽天モバイルショップで点検してもらいましょう。

まとめ：楽天モバイルで声が届かないとき

楽天モバイルで自分の声が相手に届かないトラブルは、多くの場合、設定の見直しやアプリのリセットで解決できます。まずどこに問題があるかを絞り込んで、順に確認していきましょう。

「相手の声は聞こえる」状態であれば受信側は正常です。送信側（マイクか上り通信）に絞って確認すれば、多くのケースで解決できるはずです。設定を変更したあとは必ずアプリを再起動してから効果を確認するのがコツです。